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通过分析对比2019年消费者点评数发现，在酒店业中，消费者除了对传统的住宿设施服务比较关注，对服务的专业性和轻奢休闲的服务体验也更为看重。随着人们物质生活水平的不断提高，目前新时代的消费者更加向往的是高质量的服务品质多元化、个性化的生活体验。